Okay, ich muss hier mal mit einem hartnäckigen Mythos aufräumen, der in der Community immer wieder die Runde macht: "Kakobuy ist bei Rückerstattungen viel kulanter als CNFans." Ehrlich gesagt? Das ist so pauschal einfach nicht richtig, und ich habe in den letzten zwei Jahren genug Refund-Fälle auf beiden Plattformen begleitet, um das mit Sicherheit sagen zu können.
Die Wahrheit ist komplizierter – und interessanter – als die meisten denken. Beide Plattformen haben ihre Stärken und Schwächen, wenn es um Rückerstattungen geht. Aber die entscheidende Frage ist nicht "welche ist besser", sondern "welche passt besser zu deiner spezifischen Situation".
Mythos #1: Kakobuy erstattet grundsätzlich schneller zurück
Das höre ich ständig, und es stimmt nur zur Hälfte. Ja, Kakobuy hat einen automatisierten Refund-Prozess für bestimmte Szenarien – aber das bedeutet nicht, dass du dein Geld schneller siehst.
Hier ist, was wirklich passiert: Kakobuy nutzt ein gestaffeltes System. Wenn der Seller innerhalb von 48 Stunden nicht versendet hat, kannst du mit einem Klick stornieren. Das Geld landet dann innerhalb von 2-3 Werktagen wieder auf deinem Kakobuy-Guthaben. Klingt super, oder?
Aber – und das ist ein großes Aber – sobald die Ware im Warehouse angekommen ist, wird's kompliziert. Ich hatte letzten Monat einen Fall mit einem fehlerhaften Paar Dunks. Der Refund-Antrag dauerte 8 Tage, weil Kakobuy erst Fotos vom Seller angefordert hat, dann eine "Qualitätsprüfung" durchführen musste, und am Ende wollten sie, dass ich die Rücksendekosten übernehme. Das waren umgerechnet 12 Euro – für einen Artikel, der von Anfang an defekt war.
Die CNFans-Realität: Langsamer, aber transparenter
CNFans hat keinen fancy automatisierten Prozess. Stattdessen läuft alles über den Customer Service, meistens via WeChat oder WhatsApp. Klingt erstmal umständlich, und ich gebe zu, ich war anfangs auch skeptisch.
Aber hier kommt der Clou: Du sprichst mit echten Menschen, die den Fall individuell bewerten. Ich hatte vor drei Wochen eine Situation mit einem Hoodie, der in komplett falscher Größe ankam. Habe Screenshots aus dem CNFans Spreadsheet geschickt, wo die Maße klar dokumentiert waren, plus die QC-Fotos. Innerhalb von 36 Stunden hatte ich die Bestätigung, dass der Seller den Artikel zurücknimmt – ohne Rücksendekosten für mich.
Der Haken? Die Bearbeitungszeit ist länger. Rechne mit 5-7 Werktagen, bis das Geld tatsächlich wieder verfügbar ist. Dafür hatte ich in 90% meiner CNFans-Fälle keine zusätzlichen Kosten.
Mythos #2: Bei Kakobuy bekommst du immer eine volle Rückerstattung
Nein. Einfach nein. Und das ist einer der größten Irrtümer überhaupt.
Kakobuy arbeitet mit einem Punktesystem für "Refund-Berechtigung". Wenn du einen Artikel zurückschickst, weil er dir einfach nicht gefällt (buyer's remorse), zahlst du nicht nur die Rücksendekosten, sondern auch eine "Restocking Fee" von 5-10%. Bei einem 80-Euro-Artikel sind das schnell mal 8 Euro zusätzlich.
Ich habe das auf die harte Tour gelernt. Hatte eine Jacke bestellt, die auf den Fotos super aussah, aber in echt einfach nicht mein Ding war. Kakobuy hat mir 68 Euro von ursprünglich 82 Euro zurückerstattet. Die Differenz? Rücksendung (9 Euro) plus Restocking Fee (5 Euro). Autsch.
Wann Kakobuy wirklich kulant ist
Fairerweise muss ich sagen: Wenn der Seller Mist gebaut hat – falscher Artikel, offensichtliche Mängel, nicht wie beschrieben – dann ist Kakobuy tatsächlich ziemlich gut. Die haben ein Seller-Rating-System, und wenn ein Verkäufer zu viele Refund-Fälle hat, fliegt er raus. Das bedeutet, Kakobuy hat ein Eigeninteresse daran, bei berechtigten Beschwerden auf deiner Seite zu stehen.
Letzten Sommer hatte ich einen Fall mit komplett falschen Sneakers (bestellt: Jordan 4, bekommen: irgendwelche No-Name-Treter). Kakobuy hat innerhalb von 72 Stunden voll erstattet, inklusive Versandkosten. Keine Diskussion, keine Gebühren. Das war beeindruckend.
CNFans und die "Kulanz-Verhandlung"
Hier wird's interessant. CNFans hat offiziell strengere Refund-Richtlinien als Kakobuy. Auf dem Papier. In der Praxis? Es kommt darauf an, wie gut du deinen Fall präsentierst.
Ich habe mit einem CNFans-Agent gesprochen (ja, ich bin so tief in der Materie drin), und er hat mir erklärt, dass sie jeden Fall einzeln bewerten. Wenn du als Kunde eine gute Historie hast – regelmäßige Bestellungen, wenige Probleme – dann sind sie deutlich flexibler.
Ein Beispiel aus meiner eigenen Erfahrung: Ich hatte eine Hose bestellt, die laut Seller-Angaben "high quality denim" sein sollte. Was ankam, fühlte sich an wie Pappe. Keine offensichtlichen Mängel, aber einfach miserabel verarbeitet. Bei Kakobuy wäre das wahrscheinlich als "subjektive Qualitätsbewertung" abgelehnt worden.
Bei CNFans? Ich habe dem Agent erklärt, dass ich schon 15 Bestellungen über die Plattform gemacht hatte, habe Vergleichsfotos von ähnlichen Produkten geschickt, und auf die Diskrepanz zwischen Beschreibung und Realität hingewiesen. Nach zwei Tagen Hin und Her haben sie zugestimmt, dass der Seller den Artikel zurücknimmt. Ich musste die Rücksendung zahlen (7 Euro), aber das war's.
Die versteckten Kosten: Was niemand dir erzählt
Beide Plattformen haben Kosten, die nicht sofort offensichtlich sind. Bei Kakobuy sind es die Restocking Fees und die relativ hohen Rücksendekosten innerhalb Chinas (oft 10-15 Yuan pro Artikel).
Bei CNFans sind es die Kommunikationskosten – im übertragenen Sinne. Du musst Zeit investieren, Screenshots machen, deinen Fall erklären. Wenn du jemand bist, der einfach auf einen Button klicken und fertig sein will, kann das nervig sein.
Aber hier ist der Trick: Das CNFans Spreadsheet ist dein bester Freund bei Refund-Fällen. Ernsthaft. Wenn du vor der Bestellung die Seller-Bewertungen checkst und Verkäufer mit guten Refund-Ratings auswählst, sparst du dir 80% aller Probleme.
Profi-Tipp für CNFans-Nutzer
Dokumentiere alles von Anfang an. Ich meine wirklich alles. Screenshots von der Produktbeschreibung, Maßtabellen, Chat-Verläufe mit dem Seller. Speichere die QC-Fotos in hoher Auflösung. Wenn du dann einen Refund beantragen musst, hast du alle Beweise griffbereit.
Ich habe mir eine simple Ordnerstruktur auf meinem Handy angelegt: Für jede Bestellung ein Ordner mit Bestellnummer. Da kommen alle relevanten Dokumente rein. Hat mir schon dreimal den Arsch gerettet, wenn es um Rückerstattungen ging.
Mythos #3: Kakobuy erstattet auch nach dem Versand ins Ausland
Nope. Das ist ein Missverständnis, das ich ständig in Foren lese. Sobald dein Paket das Warehouse in China verlassen hat, ist der Refund-Zug abgefahren. Egal ob Kakobuy oder CNFans.
Der einzige Unterschied: Kakobuy bietet eine "Versicherung" an, die du beim Checkout hinzufügen kannst (kostet etwa 3-5% des Warenwerts). Die deckt Verlust und Beschädigung während des internationalen Transports ab. CNFans hat so etwas nicht standardmäßig, aber du kannst über deinen Agent eine externe Versicherung abschließen.
Ich persönlich nutze die Kakobuy-Versicherung nur bei Bestellungen über 200 Euro. Darunter lohnt sich das Risiko-Kosten-Verhältnis nicht. Bei CNFans verlasse ich mich auf die Verpackungsqualität – und die ist ehrlich gesagt meistens besser als bei Kakobuy.
Wann welche Plattform die bessere Wahl ist
Okay, kommen wir zum Kern der Sache. Nach allem, was ich erlebt habe, hier meine ehrliche Einschätzung:
Wähle Kakobuy, wenn:
- Du viele kleine Bestellungen machst und schnelle, unkomplizierte Stornierungen vor dem Versand brauchst
- Du bereit bist, für Komfort zu zahlen (Restocking Fees, etc.)
- Du klare, dokumentierte Mängel hast (falscher Artikel, offensichtliche Defekte)
- Du keine Lust auf lange Kommunikation hast
- Du größere Bestellungen machst und bereit bist, für deinen Fall zu "kämpfen"
- Du Zugang zum CNFans Spreadsheet hast und Seller mit guten Refund-Ratings auswählst
- Du Kosten minimieren willst (weniger Gebühren, wenn du gut verhandelst)
- Du eine längerfristige Beziehung zur Plattform aufbauen willst (Stammkunden werden besser behandelt)
- Stornierung vor Versand: 2-3 Werktage
- Rücksendung aus dem Warehouse: 7-10 Werktage
- Streitfälle mit Seller-Kommunikation: 10-14 Werktage
- Stornierung vor Versand: 3-5 Werktage
- Rücksendung aus dem Warehouse: 8-12 Werktage
- Verhandlungsfälle: 7-14 Werktage (variiert stark)
Wähle CNFans, wenn:
Der ultimative Refund-Hack für beide Plattformen
Hier ist etwas, das ich durch Zufall herausgefunden habe: Beide Plattformen sind deutlich kulanter, wenn du den Refund nicht als Geld, sondern als Store Credit nimmst.
Bei Kakobuy bekommst du manchmal sogar 5-10% extra, wenn du zustimmst, das Geld als Guthaben zu behalten statt auf deine Zahlungsmethode zurückzubekommen. Bei CNFans kannst du das als Verhandlungsmasse nutzen: "Ich nehme Store Credit, dafür übernehmt ihr die Rücksendekosten."
Hat bei mir in 3 von 4 Fällen funktioniert. Klar, du hast das Geld nicht sofort zurück, aber wenn du sowieso regelmäßig bestellst, ist das ein guter Deal.
Die Zeitfrage: Wie lange dauert es wirklich?
Lasst mich mit konkreten Zahlen aus meiner eigenen Erfahrung aufräumen:
Kakobuy durchschnittliche Refund-Zeiten:
CNFans durchschnittliche Refund-Zeiten:
Der Unterschied ist also nicht dramatisch. Kakobuy ist tendenziell 2-3 Tage schneller, aber dafür zahlst du oft mehr Gebühren.
Was die Community verschweigt
Hier ist etwas, das du in den offiziellen Guides nicht lesen wirst: Beide Plattformen haben inoffizielle "Kulanz-Budgets". Agents und Customer Service Mitarbeiter haben einen gewissen Spielraum, um Fälle zu lösen, ohne dass es eskaliert.
Ich habe von einem CNFans-Nutzer gehört, der nach einer längeren Diskussion einfach 20 Yuan Gutschrift bekommen hat, damit der Fall geschlossen wird – obwohl er technisch gesehen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte. Bei Kakobuy gibt es ähnliche Geschichten.
Der Trick? Sei höflich, aber bestimmt. Erkläre, warum du enttäuscht bist, aber werde nicht ausfallend. Die Agents sind auch nur Menschen, und wenn du vernünftig bist, sind sie eher bereit, dir entgegenzukommen.
Mein persönliches Fazit nach 50+ Bestellungen
Look, am Ende des Tages gibt es keine perfekte Plattform. Ich nutze beide, je nachdem, was ich kaufe.
Für Sneakers und teure Einzelstücke gehe ich zu Kakobuy, weil ich die Versicherungsoption und den schnelleren Prozess bei klaren Mängeln schätze. Für Kleidung und größere Hauls nutze ich CNFans, weil ich mit dem Spreadsheet bessere Seller finde und die Gesamtkosten niedriger sind – auch wenn mal was schiefgeht.
Die wichtigste Lektion? Egal welche Plattform: Prävention ist besser als Refund. Nutze das CNFans Spreadsheet, um Seller mit guten Bewertungen zu finden. Lies die QC-Fotos sorgfältig. Stelle Fragen, bevor du kaufst. Das erspart dir 90% aller Refund-Situationen.
Und wenn doch mal was schiefgeht? Jetzt weißt du, wie du auf beiden Plattformen das Beste rausholst.